一是聚焦等候时间过长的问题。针对患者候诊时间长、检查等侯时间长的问题，通过优化就诊流程，采取增设诊室、增设儿科急诊、建立医院一体化预约平台、合理安排号源、调整工作时间、增添设备、引进或培养专业人员等措施，实现门诊候诊时间控制在1小时以内，同一诊室同时候诊患者控制在10人以内，核磁共振检查控制在24小时以内完成、CT检查控制在12小时以内完成，腔镜检查、应检尽检人员新冠核酸检测报告（医务人员除外）6小时以内出具，彩超、B超、DR拍片4小时以内出具报告，心电图、化验（血液）、新冠核酸采样等检查控制在30分钟以内完成（急诊除外）。
　　二是聚焦服务态度不好的问题。针对服务态度生、冷、硬、推，沟通交流少的问题，通过加强医德医风教育培训，规范员工服务用语和服务行为，建立考核奖惩制度，并将服务态度与绩效工资、职称晋升、评先评优挂钩等举措，实现本系统各医疗机构服务态度投诉率同比下降50%（投诉量每年小于5件的不能增加），在国家满意度测评中住院、门诊患者满意率分别超过全国、全省平均水平。
　　三是聚焦医疗质量不高的问题。针对医疗技术水平不高、诊治疑难杂症能力不高、四级手术及微创手术偏少的问题，通过大力引进或培养高层次人才，争创省级重点学科专科，鼓励开展新技术、新项目，落实疑难病例讨论等核心制度，提升四级手术及微创手术占比等不断提高各医疗机构的医疗技术水平、诊治疑难杂症能力，实现三级甲等医疗机构力争有新增省级重点学科专科，三级乙等医疗机构力争实现省级重点学科专科零突破。
　　四是聚焦医疗费用过高的问题。针对门诊均次费用及住院均次费用过高、平均住院日过长的问题，通过扩大临床路径管理病种覆盖范围，增加住院患者临床路径管理比例，三级医院要开展日间手术，完善工作制度、标准和流程，逐步增加日间手术病种和术式，增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。同时，建立药品、耗材监测及超常预警制度和考核奖惩制度，结合医疗“三监管”，严控医药费用不合理增长等措施，实现门诊均次费用及住院均次费用增长率控制在5%以内、平均住院日下降到10天以内。
　　五是聚焦后勤服务不便的问题。针对医疗机构不能为住院患者提供饭菜以及饭菜质量较差、停车不方便、卫生环境较差的问题，通过改善后勤服务，根据患者需求提供个性化服务，加强食堂管理，保证饭菜质量；要想方设法拓展停车空间，规范停车秩序，改善停车场地，合理停车收费；加强卫生厕所建设等措施，实现各医疗机构至少要有1家病员食堂并能提供送餐服务，有提供满足患者饮食需求的便民措施；候诊区要提供饮用水服务；至少要有1处供患者停车的场地，增添措施妥善解决患者停车难的问题；厕所干净卫生，无明显异味；此类问题投诉率同比下降30%。
　　六是聚焦信息化程度不高的问题。针对医疗机构没有实现智能导诊、候诊提醒、在线问诊，以及预约诊疗率、检查检验体检报告在线查询率不高、电子病历等级过低等智慧化程度不高的问题，通过加大信息化投入力度，优化完善医院信息系统，提高医院信息惠民服务能力和水平，实现全市三级综合医院和其他有条件的二级及以上公立医疗机构信息化水平要达到四川省智慧医院一星及以上标准；市本级至少建成3家互联网医院（市第一人民医院、市第二人民医院、市第六人民医院），各县（市、区）力争建成1家互联网医院，开展互联网诊疗服务；各医疗机构居民电子健康卡实名就医率达到80%以上；“健康内江”（手机APP、官微等）预约诊疗率、检查检验及体检报告查询率，三级医疗机构均达到70%以上、二级医疗机构均达到50%以上；三级医疗机构电子病历应用水平达到4级，二级医疗机构电子病历应用水平达到3级。
　　七是聚焦基础设施薄弱的问题。针对医疗机构过道加床、配套设施（病床、候诊椅、门窗等）破损的问题，通过扩建病房、增加床位、合理设置科室床位数量、及时修复更新破损的配套设施，力争实现无加床科室,确因医院场地所限无法扩增病房的，加床科室最多不超过3个，且加床比率不超过本科室设置床位数的20%。病床、候诊椅、门窗等配套设施无破损。

（内江市卫健委　供稿）