以“群众满意”为目标 努力让群众看得好病

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    资阳市卫生系统以“群众满意”为目标，以“三好一满意”和作风建设活动为平台，不断深化创先争优，推动医疗服务和医疗质量持续改进，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。

一、在不断优化服务中方便群众看病

一是大力改善服务态度。医务人员挂牌上岗、语言文明、态度和蔼、微笑服务，为患者就医提供温馨的全程服务；严格落实首问、首诊责任制，认真实施医疗费用告知制度，让患者明白就医。二是广泛开展便民服务。全面推行多种形式的预约诊疗服务、便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊，科学安排就医时段，合理分流病人，充实门诊力量，延长门诊时间，增添设备，优化就医手续，提高门诊接诊能力，有效调度门诊医疗资源，使病人门诊就医方便快捷。三是优化诊疗流程。采取门诊资源整合，改进就医流程，拓展门诊手术、日间手术，缩短患者平均住院日，提高床位使用效率，全面缩短病人候诊、等待检查结果、等待化验报告时间。

二、在不断强化规范中提高医疗质量

一是推广临床路径管理和单病种质量控制工作。在二级以上医院强力推进临床路径试点，有效控制医药费增长，减轻社会医疗负担。目前已开展试点专业数44个，试点病种数86个，进入路径病例数930例，变异数87例，退出路径病例数79例。二是深入推进“优质护理服务示范工程”。 围绕“夯实基础护理、提供满意服务”主题，全市18所二级以上医院共51个病房认真开展了以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，提高患者对护理服务的满意率。三是大力开展医院信息化管理工作。在试点医院大力推进以电子病历为核心的医院基础信息系统建设，探索新的信息系统集成方法。开展合理用药知识库开发、移动查房和护理等试点工作，提高医疗信息利用率。四是落实住院医师规范化培训制度。把住院医师规范化培训作为县级医院培养专科医师、提高技术能力的必经环节。县级以上医疗机构派出81名住院医师到省培训基地参加规范化培训，简阳市人民医院9个住院医师规范化培训基地获省卫生厅批准。

三、在强化监管中切实减轻群众就医负担

一是落实“持续改进质量、保障医疗安全”各项工作。将“三好一满意”活动贯穿医疗服务与监管的全过程，对“三好一满意”活动工作任务进行量化分解，对照指标认真梳理、查找问题并及时整改到位，确保医疗服务持续改进。二是加快推进医疗机构临床检查结果互认。推进同级或下级对上级医疗机构临床检查结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。全市县级及以上医疗机构已实现覆盖，正协调开展成都、资阳临床检查结果互认。三是继续推广使用基本药物制度。强化基本药物临床应用，加强合理用药管理指导，对不同等级医院基本药物的品种、用量进行指标考核，确保规范使用基本药物，切实减轻群众的医疗负担。四是加强抗菌药物临床应用管理。在各级公立医院100%开展处方点评和超常预警，合理使用抗菌药物。开展全市医疗机构抗菌药物临床应用管理专项检查和整治，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。

四、在开展行风评议中主动接受社会监督